最终，iPhone 4的退货率只有1.7%，还不到其他手机品牌日常退货率的1/3。 并且，发售后的一整年，iPhone 4都是市面上最畅销的智能手机。 不道歉，不召回；承认自己不完美，并做出对于“不完美”的善后；同时转移舆论攻击，保住品牌尊严和市场。

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